Opel Türkiye'de Parça Sevkiyatında Belirsizlik Ve İletişim Sorunu

Opel Türkiye Genel Merkezi’nin müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi konusunda yaşattığı deneyim gerçekten hayal kırıklığı.

Direksiyon kolonu ile ilgili parçanın önce yurt dışından sipariş edildiği söylendi. Daha sonra Opel Türkiye Genel Merkezi ile görüştüğümde, dosyamla ilgilenen B***** Hanım parçanın aslında Türkiye’de bir bayide bulunduğunu ve satın aldığım bayiye gönderileceğini iletti. Bu konuşmanın üzerinden neredeyse üç hafta geçti ancak parça hâlâ bayiye ulaştırılmadı.

Asıl şaşırtıcı olan ise her aradığımda farklı bir açıklamayla karşılaşmam. Parça Türkiye’de mevcut ama üç haftadır bir bayiye ulaştırılamıyor. Süreç hakkında bilgi almak için benim sürekli peşlerinden koşmam gerekiyor. Opel Türkiye’nin çözüm üretmek yerine müşteriyi farklı hikâyelerle oyalaması gerçekten kabul edilebilir değil.

Bir parçanın sevkiyatını organize etmek bu kadar zor olmamalı. Müşteriyi belirsizlik içinde bekletmek yerine artık somut bir çözüm ve düzgün bir iletişim bekliyorum. Opel Türkiye, müşterisini oyalamakta gösterdiği performansı sorun çözmekte de gösterse keşke.