Avcılar’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve 2100 TL Haksız Cayma Ücreti

Yaklaşık 3 yıldan uzun süredir İstanbul Avcılar’da Turkcell Superonline ev internet aboneliğim bulunuyor. Ancak bu süre boyunca neredeyse düzenli hale gelen ve 1,5–2 ayda bir tekrarlanan, her seferinde 24–48 saat süren kesintiler yaşıyorum. Avcılar ilçesinin kentsel dönüşüm ve yoğun kazı–yıkım bölgesi olduğu biliniyor; her seferinde bana altyapı çalışmaları ve bölgedeki kazılardan kaynaklı olduğu söylenen bu sorunlar, doğrudan benim internet hizmetime kesinti olarak yansıyor.

Ben ayda 1 hafta evden çalışan biriyim ve bu kadar sık, uzun süreli kesintiler hem iş hayatımı hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatıyor. 2026 yılı içerisinde yalnızca bu yıl, yaklaşık 7 kez ve her defasında yaklaşık 48 saatlik kesinti yaşadım. En son 25.09.2026 tarihinde tekrar bir kesinti oldu, artık bıkkınlık seviyesine gelen bu durum nedeniyle düzgün hizmet veremediklerini müşteri hizmetlerine açıkça ilettim.

Bu görüşme sonrasında, isminin F**** olduğunu söyleyen bir personel beni aradı. Kendisine yaklaşık 30 dakika boyunca yaşadığım tüm sorunları detaylı şekilde anlattım. Bana altyapı çalışması için talimat vereceğini, bu kesintilerin mümkün olduğunca azaltılacağını, sorunun minimalize edileceğini söyledi. Bu sözler üzerine taahhüdümü yeniledi. Ancak bu konuşmadan henüz 24 gün bile geçmeden, 19.10.2026 tarihinde işten eve döndüğümde internetin yine olmadığını gördüm. Aradığımda her zamanki gibi yine altyapı sorunu bahanesiyle karşılaştım ve doğal olarak F**** beyin beni sadece taahhüdümü yeniletmek için oyaladığını, söz verdiği hiçbir iyileştirmeyi yapmadığını ya da yaptırmadığını anladım.

Tüm bu süreçte kesintilerle ilgili birçok kez fatura itirazı açtım, bu kayıtlar da internetimin ne kadar sık kesintiye uğradığının somut göstergesidir. Buna rağmen, hizmetin tarafıma sürekli sorunlu ve kesintili verilmesi nedeniyle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldığımda, karşıma yaklaşık 2.100 TL tutarında bir cayma bedeli çıkarıldı. Yıllardır süren altyapı sorunlarının sorumlusu ben değilken, hem kesintili hizmet alıp hem de bu sorunlar yüzünden aboneliği sonlandırdığım için cezalandırılmak istenmemi kabul etmiyorum.

Bu nedenle, bölgemde yaşanan ve tamamen firmanın sorumluluk alanına giren altyapı kaynaklı kesintiler nedeniyle uygulanan 2.100 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak daha makul ve istikrarlı bir hizmet sunulabilecek bir teklif ile tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hem kesintili hizmet hem de haksız cayma bedeliyle mağdur edildiğimi düşünerek sürecin ilgili tüm mecralarda takibini sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.