Cihaz Değişimi İçin Taahhüt Şartı Ve Gizli 11 Aylık Cayma Bedeli Şikayeti

İş yerimizde yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline internet ve modem kullanıyoruz. Bu süre boyunca modemde sürekli sorun yaşamamıza rağmen değişim talebimiz 3–4 defa reddedildi, sadece anlık müdahalelerle sorunlar geçici olarak çözüldü. Binada uzun süre alternatif bir sağlayıcı olmadığı için mecburen kullanmaya devam ettik, kendi imkanlarımızla araya access Point ekleyerek idare ettik ve açıkçası Turkcell’in kahrını çektik.

Şu anda binada başka bir internet hizmeti alternatifi oluştu. Buna rağmen Turkcell ile devam etmek istedik ve mevcut 100 Mbps paketimizi 1000 Mbps pakete yükseltmeyi düşündük. Bunun için cihaz değişmesi gerektiği söylendi, biz de buna onay verdik. Taahhüdümüzün bitmesine yaklaşık 20 gün kalmışken, cihaz değişsin, memnun kalırsak taahhüdü yenileriz, memnun kalmazsak yenilemeyiz dedik. Ancak bize, taahhüt yenilenmeden cihaz değişimi yapılamayacağı, aksi halde 520 TL cihaz değişim bedeli çıkacağı, taahhüt yenilenirse bu ücretin alınmayacağı söylendi.

Bu noktada, “Peki taahhüt yeniledik, 1 ay kullandım ve memnun kalmadım, ne olacak? ” diye sorduğumda 11 aylık cayma bedeli ödeyeceğimiz ifade edildi. Yani hem cihaz değişimi hem paket yükseltmesi için bizi uzun süreli taahhüde zorlayan, memnun kalmama ihtimalimizi göz ardı eden bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldık. Sonuç olarak, 10 yıldır müşteri olmamıza rağmen, biz Turkcell ile devam etmek için defalarca müşteri hizmetlerini ararken, Turkcell Superonline’ın bizimle ilerlememek için elinden geleni yaptığı hissine kapıldık.

Bu süreçte cihaz değişimi ve paket yükseltmesi için, cayma bedeli riski olmadan, makul bir deneme süresi tanınmasını ya da taahhüt şartlarının müşteri lehine ve esnek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde binadaki diğer internet hizmet sağlayıcısına geçmek durumunda kalacağımızı belirtmek istiyorum.