Cayma Bedeli Haksızlığı Ve Kurumsal Abonelik Dönüşümündeki Sorun

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell Superonline ve TV+ abonesiyim. Aboneliğimizi, o dönemki kampanyalar nedeniyle eşimin Turkcell hattı üzerinden başlatmıştık. Ancak aboneliğimiz, nedenini bilmediğimiz şekilde kurumsal olarak açılmış. Eşim hamileliği nedeniyle abonelikten yaklaşık 1 yıl sonra şirketini kapattı, buna rağmen sonraki yıllarda taahhütler yenilenerek internet ve TV hizmetimiz sorunsuz şekilde devam etti.

14 Mayıs 2026 Perşembe günü taşınma sebebiyle nakil talebinde bulunduk. Naklin kurumsal aboneliklerde mümkün olmadığını, bireysele çevirmemiz gerektiğini öğrenince Eryaman’daki Sümernet bayisine yönlendirildik. Burada, aboneliği bireysele çeviremeyeceğimiz, mevcut kurumsal aboneliğin kapatılıp yeni aboneliğin bireysel olarak açılması gerektiği söylendi, bunu kabul ettik.

Ancak istenen evraklar arasında “güncel vergi levhası” talebiyle karşılaştık. Eşimin şirketi yıllar önce kapandığı için güncel vergi levhası sunmamız fiilen imkansız. Zaten bu durumun mantıksızlığının bayide de farkında olunduğunu, buna rağmen sistemin böyle işlediği belirtilerek, aboneliğin kapatılıp yeni abonelik yapılması gerektiği tarafımıza iletildi. Buna da onay verdik.

Tüm bunların ardından tarafıma 3 bin TL’yi aşan bir cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ortada hizmetten memnuniyetsizlik ya da keyfi bir iptal olmadığı, yalnızca adres değişikliği nedeniyle aynı hizmeti yeni adreste kullanmak istediğimiz ve hatta şirket kapatma belgesini sunduğumuz halde bu işlemin “cayma” olarak değerlendirilmesi, 8 yıllık aboneliğimiz göz önüne alındığında son derece haksız bir uygulamadır. Bugüne kadar kurumsal/bireysel ayrımı yapılmadan yıllarca aynı hizmeti sunan firma, şimdi kendi sistemsel kurgusunun sonuçlarını bize yüklemeye çalışmaktadır.

Bayide bizimle ilgilenen görevli, kapatma yazısını sisteme yüklediğini ve genel müdürlük tarafından aranarak bilgilendirileceğimizi belirtti. Daha sonra gelen geri dönüşte ise, “Maalesef sistem sadece kapatma yazısı ile cayma bedelsiz kapatma yapmıyor, güncel vergi levhası istiyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Eşimin şirketi kapalı olduğu için böyle bir vergi levhası sunmamız mümkün değilken, bunun sonucunda cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle öncelikli talebim, mevcut kurumsal aboneliğin tarafıma yansıtılan cayma bedeli tamamen iptal edilerek sonlandırılmasıdır. Ayrıca 8 yıllık müşteri olarak, aynı hız ve özelliklerde, mümkünse özür mahiyetinde avantajlı bir taahhütlü internet + TV+ bireysel aboneliği ile hizmetin yeni adresimde devam ettirilmesini talep ediyorum. Eğer böyle bir jest yapılmayacaksa da, yalnızca cayma bedelinin iptal edilmesi ve aboneliğimin sorunsuz şekilde kapatılması benim için yeterli olacaktır.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell Superonline’ın, kendi sistemsel kısıtlarını gerekçe göstererek beni mağdur eden bu uygulamayı gözden geçirip, haksız cayma bedelini iptal ederek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.