Turkcell Superbox Aylık Kesintisiz İnternet Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superbox aboneliğimde yaklaşık 1 aydır günün her anında kesintisiz şekilde hız düşüklüğü ve sürekli kopma yaşıyorum. Ankara’nın merkezinde oturmama rağmen ne Superbox üzerinden interneti ne de Turkcell hattımı sağlıklı kullanabiliyorum, evde hat çekmediği için telefon görüşmelerim bile yapılamaz hale geldi.

Bu süreçte defalarca 532’yi ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hizmet talep kaydı açılıyor, ancak daha sonra bu kayıtları sorguladığımda hiçbir işlem yapılmadan, gerekçesiz şekilde “çözüldü” denilerek kapatıldığını görüyorum. Baz istasyonunda sorun olmadığını söylüyorlar, buna karşılık yine 532’yi aradığımda bölgemde altyapı iyileştirme çalışmalarının sürdüğü bilgisi veriliyor ve bu çelişkili açıklamalar 1 aydır aynı şekilde devam ediyor. Düzenli olarak her gün aramama rağmen kimse sorunu gerçekten incelemiyor, sadece kayıt açıp kapatıyorlar.

Hizmet alamadığım için Superbox aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptalini talep ettim, buna rağmen “cayma bedelsiz kapatamayız” denilerek kullanamadığım internetin ve telefon hattının ücretini ödemeye zorlanıyorum. Bugün, yaşadığım mağduriyet nedeniyle dava açacağımı söylediğimde ise 1 aydır gelmeyen teknik servis yarım saat içinde evime geldi. Gelen görevli de açıkça, “Seni sakinleştirmek için göndermişler, senin kutunda ya da hattında sorun yok, burada baz istasyonu problemi var” diyerek sorunun bulunduğum bölgedeki Turkcell altyapısından kaynaklandığını ifade etti.

Sonuç olarak hem mobil hattımı hem de Superbox hizmetini kullanamıyorum, buna rağmen tarafıma yüksek tutarlarda cayma bedeli ve fatura yansıtılmak isteniyor. 5366****43 numaralı hattıma bağlı Superbox aboneliğim için, 1 aydır düzgün hizmet alamadığım bu dönemin ücretlerinin iptal edilmesini, haksız cayma bedeli talebinin kaldırılmasını ve sorunum kalıcı olarak çözülemeyecekse Superbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.