Superbox’da Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Yüksek Fesih Bedeli

Turkcell Superbox’ı çıktığı ilk günden beri kullanıyorum. Son iki senedir performans günden güne o kadar kötüleşti ki neredeyse hiç faydalanamaz hale geldik. Ben genelde işte olduğum için evde aktif kullanamıyordum, yaklaşık 6 ay önce oğlum Superbox’ın çalışmadığını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun paket kaynaklı olduğunu, paketi yükseltirsem düzeleceğini ilettiler. 500 GB’lik, 1500 TL’lik pakete geçiş yaptık ancak ne oğlum ne de ben okul ve iş için bu internetten verim alamadık.

Son 3 aydır evden çalışmak zorundayım ve Superbox ile neredeyse hiçbir işlem yapamıyorum. Sürekli telefonumun mobil internetine bağlanmak zorunda kalıyorum. Yan odada, banyoda çekmiyor, bağlantı durmadan kopuyor. Az önce 0534*****84 numaralı hat üzerindeki internet için müşteri hizmetlerinden S*** Hanım ile yaklaşık 40 dakika görüştüm. Defalarca modemi açıp kapattık, sonunda modem ağı hiç görünmez hale geldi. Buna rağmen kendisi sistemden sinyal gördüğünü söyleyip durdu. “o zaman bir teknik ekip yönlendirin” dediğimde servis hizmetinin ücretli olduğunu iletti. “İptal etmek istiyorum” dediğimde ise 2 bin küsur lira fesih bedeli çıkacağını söyledi.

Çalışmayan internete 1500 TL ödüyorum, ya benden kaynaklanmayan bir sorun için servis ücreti ödemem isteniyor ya da hizmet alamadığım bir aboneliği iptal etmek için yüksek bir bedel talep ediliyor. Yıllarca düzgün çalıştığını zannederek kullanmadığım internete para ödemişim. Arada bir ihtiyacım olduğunda da müşteri hizmetlerini aradığımda “anlık sıkıntı”, “paket yükseltin düzelir” denilerek oyalanmışım. Şu anda da “ya para ver arızayı düzeltelim ya da para ver aboneliği iptal edelim” deniyor. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kırıcı ve azarlayıcıydı.

Ben Turkcell’den, 0534*****84 numaralı Superbox hattım için öncelikle evime ücretsiz teknik ekip gönderilerek arızanın tespit edilmesini ve sorunun giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu altyapı veya kapsama probleminden dolayı düzelmiyorsa da, uzun süredir alamadığım hizmet sebebiyle cayma bedeli ve benzeri hiçbir ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.