Superbox İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Çözüm Bulunamaması

Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum. Başlarda çekim gücü ve hızından memnundum, bu yüzden paketimi 1 terabaytlık pakete yükselttim. Ancak paketi yükselttikten sonra internetten neredeyse hiç verim alamamaya başladım, ödediğim ücretle aldığım hizmet arasında ciddi bir uçurum oluştu.

Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor. Her ay ortalama 2000 TL civarında fatura ödüyorum ve bu faturayı özellikle daha iyi çeksin, daha stabil ve hızlı internet kullanabileyim diye ödüyorum. Buna rağmen bağlantı kalitesi ve hızı tatmin edici seviyede değil.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlarım da mevcut. Görüşmelerde genelde bulunduğum baz istasyonundan kaynaklı olabileceği, modemde kırık olup olmadığı gibi sorular soruluyor ve “şu anda bir sorun görmüyoruz” deniliyor. Ardından uzaktan güncelleme yapıp modeme tekrar sinyal göndermek dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen yaşadığım sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Uzun süredir aynı problemi yaşamama ve her seferinde durumu iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için ya teknik bir inceleme yapılarak bağlantı sorunumun gerçekten giderilmesini ya da bu şartlar altında cayma bedeli yansıtılmadan Superbox hizmetimin iptal edilmesini talep ediyorum.