Superbox Aboneliğinde Sürekli Kesintiler Ve Haksız Cayma Bedeli İptali

Turkcell internet sitesi üzerinden Superbox aboneliği başlattım. Hizmeti kullanmaya başladıktan hemen sonra internet bağlantısında sürekli kesintiler yaşamaya başladım ve bağlantıdan sağlıklı şekilde faydalanamadım.

Sorunun giderilmesi için müşteri hizmetlerini üç kez arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi, cihazdaki arıza giderilmedi ve yaşadığım bağlantı problemi devam etti. Hizmeti toplamda en fazla 5 gün kadar kullanabildim ve sorun çözülemediği için, kurulum tarihinden itibaren 7 gün bile geçmeden aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal kararım keyfi olmayıp, hizmetin gereği gibi sunulmamasından kaynaklanmaktadır.

İptal işleminin ardından hattıma ait 0534*****49 numarası üzerinden iki ayrı fatura ve 2.300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Hizmet başlangıcından itibaren yaşanan bağlantı sorunlarını defalarca bildirmiş ve çözüm talep etmiş olmama rağmen gerekli teknik destek sağlanmadan, bu şekilde fatura ve cayma bedeli çıkarılması tarafıma haksız ve yerinde olmayan bir uygulama olarak görünmektedir.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 2.300 TL’lik cayma bedelinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının incelenerek iptal edilmesini, düzenlenen iki faturanın ayrı ayrı incelenerek, hizmetin gereği gibi sunulmamasından kaynaklandığını düşündüğüm haksız bedellerin silinmesini ve üç ayrı arıza kaydım ile çağrı merkezi görüşmelerimin ve varsa teknik inceleme kayıtlarının dikkate alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca talep edilen tüm ücretlerin ayrıntılı dökümünün ve cayma bedelinin hesaplanma yönteminin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, aboneliğimin erken sona ermesinde hizmet kusurunun göz önünde bulundurulmasını ve varsa cihazla ilgili bedellerin sözleşme ve mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilmesini istiyorum. İtirazımın kabul edilmesi halinde haksız tahsil edilmiş tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.