Turkcell Fiber Kesintili Bağlantı Ve Aşırı Servis Ücretleri

Turkcell fiber 1000 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 60 gündür ciddi sorun yaşıyorum. Bağlantı ilk hafta normal çalışırken, sonrasında günün her saatinde sürekli kopmalar başladı ve iki odalı evimde internet birçok noktada çekmiyor. Modem yeni, evime yeni taşındım ve modem koridorun ortasında olmasına rağmen bağlantı sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bina kontrolünde kopukluk görülmediğini söyleyip sorunu bana yıkmaya çalıştılar. Teknik ekip için benden 1.000 TL servis ücreti talep ettiler, ayrıca iptal etmek istediğimde de 6.500 TL cayma bedeli çıkardılar. Yeni bağlattığım bir hizmette bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşarken, hem garanti kapsamı yokmuş gibi davranmaları hem de çözüm yerine ücret dayatmaları kabul edilebilir değil.

Görüşmelerde sürekli “teknik ekip çağırın” ya da “güçlendirici alın” denilerek ek maliyete yönlendiriliyorum, ancak halihazırda düzgün çalışmayan bir hizmet için ekstra para ödemek istemiyorum. Hem müşteri temsilcilerinin yaklaşımından hem de Turkcell’in çözüm odaklı olmayan tutumundan şikayetçiyim.

Aboneliğimin, taahhüt ve cayma bedeli gibi ek ücretler yansıtılmadan iptal edilmesini ya da evimin her noktasında kesintisiz ve vaat edilen hızda internet kullanabileceğim şekilde, ücretsiz olarak gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.