Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Kesintili Bağlantı, Ücret İadesi Talebi

Turkcell Ev İnternet aboneliğimde 1000 Mbps hız taahhüdü ile hizmet alıyorum ancak uzun süredir bu hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve internette sürekli kopmalar yaşıyorum. Yaklaşık 5-6 aydır hem hız düşüklüğü hem de kopma sorunu devam ediyor.

Bugün Turkcell tarafından aranarak taahhüdümü yenilemem istendi. Kendilerine özellikle internet hızının taahhüt edilen seviyede olmadığını ve sürekli kopma yaşadığımı açıkça söyledim. Buna rağmen sistemden müdahale edeceklerini, sorunu düzelteceklerini belirttiler. Ben de sadece bu sorunun giderileceği sözü verildiği için taahhüdümü uzatmayı onayladım.

Görüşmeden kısa süre sonra internet bağlantım tamamen koptu. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta güncelleme attıklarını, düzelmezse 10 dakika sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Belirttikleri gibi tekrar aradığımda aynı süreci en baştan yaşatmaya çalıştılar, daha önce bunların yapıldığını söylediğim halde sistemde sorun görünmediğini söyleyip durdular. Sonrasında servis kaydı açabileceklerini söylediler ancak bunun için 750 TL servis ücreti talep ettiler.

Bu noktada yaşadığım sorunların çözülmediğini, taahhüt ettikleri hizmeti veremediklerini, buna rağmen servis ücreti talep edilmesini kabul etmediğimi, bu yüzden iptal etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık önceki dönemden 600 TL civarında cayma bedeli çıkardıklarını söylediler. Hız testi sonuçlarımda da görüldüğü üzere 1000 Mbps taahhüdüne rağmen çok daha düşük hız alırken ve sürekli kopma yaşarken, kendi verdikleri sözleri yerine getiremeyip sistemde sorun yok denilmesi ve üstüne servis ve cayma ücreti talep edilmesi beni mağdur etmektedir.

Taahhüt yenilemesini, sorunların giderileceği sözüne güvenerek onayladığım için, tarafıma yansıtılan servis ücreti ve cayma bedelinin iptal edilmesini ve taahhüt verilen hız ve hizmetin gerçekten sağlanmasını talep ediyorum.