Turkcell Bayisinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 450 TL Ücret Talebi

Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bitmeden farklı bir tarifeye geçmek istedim. Bayideki görevli, hattıma 20 GB içeren bir kampanya tanımlayabileceklerini ve aylık ücretin 450 TL olacağını söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Bu hattı eşim Türkiye’de kullanıyor, ben ise yurt dışında, Almanya’da yaşıyorum.

Almanya’ya geldikten sonra Turkcell uygulamasından faturaya baktığımda aylık ücretin 800 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hem bayiyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde “Siz kabul etmişsiniz, yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Oysa bana bayide açıkça 450 TL denmişti, 800 TL’den kesinlikle bahsedilmedi.

Hattımın numarası 0542***1066’dır. Bu hat için yeniden taahhüt altına girmiş durumdayım ve cayma süresi ile cezası olduğunu biliyorum, bu yüzden hattı iptal edip başka operatöre geçmekte tereddüt yaşıyorum. Benim için sorun Turkcell’den genel olarak değil, doğrudan bayideki yanlış bilgilendirme ve bunun sonucunda yaşadığım mağduriyettir. Üstelik Turkcell’de 3 hattım ve bir de Superonline aboneliğim bulunuyor, uzun yıllardır müşteriyim ve buna rağmen böyle bir durumla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü.

Turkcell’den talebim, bayide bana söylenen ücretin esas alınması ve tarifemin 450 TL’ye ya da buna yakın, makul bir ücrete düşürülmesi ya da istersem başka operatöre geçmek istediğimde herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmamasıdır. Ayrıca tarafıma e‑posta yoluyla ya da eşimi arayarak net ve yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Turkcell faturalı hattım için mevcut taahhüdüm bitmeden farklı bir tarifeye geçmek istedim. Bornova IKEA Forum içerisindeki Turkcell bayisine gittiğimde, görevli personel hattıma 20 GB içeren bir kampanya tanımlayabileceklerini ve aylık ücretin 450 TL olacağını söyledi. Buna güvenerek onay verdim ve işlem bu şekilde gerçekleştirildi.

Ben şu an Almanya’dayım, hattı ise Türkiye’de eşim kullanıyor. Almanya’ya geldikten sonra Turkcell uygulamasından faturama baktığımda aylık ücretin 450 TL yerine 800 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hem ilgili bayiyi hem de Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde “Siz kabul etmişsiniz, yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Oysa bayide bana açıkça 450 TL denmişti, 800 TL gibi bir ücretten hiç bahsedilmedi.

Yaklaşık bir ay önce yapılan bu işlem sonucunda hattım (0542*****66) için yeni bir taahhüt altına girmiş durumdayım. Cayma süresi ve cezası olduğunu bildiğim için hattı iptal edip başka operatöre geçme konusunda tereddüt yaşıyorum. Yıllardır Turkcell müşterisiyim, Turkcell’de 3 hattım ve bir de Superonline aboneliğim bulunuyor. Buna rağmen bir bayide yanlış bilgilendirilmeye maruz kalmış olmam ve mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde üzdü.

Turkcell’den talebim, bayide bana sözlü olarak belirtilen aylık 450 TL ücretin esas alınması ve tarifemin bu seviyeye ya da buna yakın, makul bir tutara düşürülmesidir. Eğer bu mümkün değilse, başka operatöre geçmek istersem herhangi bir cayma bedeli veya ek ceza yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca tarafıma e-posta yoluyla ya da eşimi arayarak net, yazılı ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.