Teslim Edilmeyen Damacana Su Siparişi Ve İptal İmkanı Olmadığı İçin Mağduriyet

10.03.2026 tarihinde Hayat Su’nun kendi mobil uygulaması üzerinden Tekirdağ Çorlu Rumeli Mahallesi’ndeki adresime 110 TL tutarında, online kart ödemeli damacana su siparişi verdim. Ödemeyi saat 18:54’te gerçekleştirdikten kısa bir süre sonra, saat 19:03 civarında arayıp araçta damacana kalmadığını ve suyu getiremeyeceklerini söylediler; suyun yarın getirileceğini ilettiler.

Evde hiç suyum olmadığı için siparişi iptal etmek ve ödediğim 110 TL’yi geri almak istedim; ancak uygulama içinde iptal seçeneği bulunmuyor. Telefonda görüştüğüm kişi de kendi taraflarından iptal edemediklerini söyledi. Ardından internet sitelerinde yer alan 444 0 744 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, fakat 18:00’dan sonra destek vermedikleri için ulaşamadım. WhatsApp kanalını denedim; sadece otomatik mesaj geliyor, sipariş iptali yapılmıyor.

Hem suyu teslim etmeyip hem de bana pratik bir iptal ve iade imkanı sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım, ancak teslim edilmeyen bu siparişin derhal iptal edilmesini ve 110 TL tutarındaki ücretin kartıma iade edilmesini, ayrıca bölgem için benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili bayinin süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.