Torbalı’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Turkcell Superonline’ın Torbalı / İzmir bölgesindeki 200 Mbps TV + internet aboneliğimde 17 Haziran’dan beri yaklaşık bir haftadır tamamen internetsizim. Evde hiç internet olmadığı için hem iş hem günlük işlerimiz aksadı, evdeki herkes mağdur durumda.

Ayrıca aynı bölgedeki bu hatta 20 Mayıs ve 30 Mayıs tarihlerinde de benzer şekilde internet kesintileri yaşadım. Kısa aralıklarla tekrarlanan bu sorun, artık süreklilik kazandı ve hizmeti güvenilir şekilde kullanamaz hale geldik.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak “genel arıza var, süre veremiyoruz, şikayet kaydı da açamıyoruz” dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. Kesintilerin ne zaman biteceği söylenmiyor, net bir açıklama yapılmıyor ve karşımızda gerçekten muhatap bulamıyoruz. Teknoloji çağında bu kadar uzun süren ve tekrarlayan kesintiler ile hiçbir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.

Abonelik numaram 11698474’tür. 17 Haziran’dan bu yana yaşanan kesinti süresine ait ücretlerin iade edilmesini, daha önce 20 Mayıs ve 30 Mayıs tarihlerinde yaşanan kesintilerle birlikte bu süreklilik gösteren arızaların dikkate alınmasını, internet bağlantımın acil olarak sağlanmasını ve bu mağduriyet için hem özür hem de gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet paketlerinin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.