İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Ödenen Faturaların İadesi

Turkcell Superonline üzerinden İzmir Bayraklı’daki adresimde 50 Mbps’ye kadar limitsiz sabit internet hizmeti kullanıyorum. Mart ayının başından bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, yaklaşık iki aydır internetim tamamen yok. Buna rağmen sistemlerinde de iki aydır internetimin olmadığı görüldüğü ve görüştüğüm müşteri temsilcisi de bunu teyit ettiği halde sorun çözülemedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece bir kez arıza kaydı oluşturulduğunun göründüğü söyleniyor, ancak herhangi bir teknik müdahale yapılmadı ve bağlantım hâlâ yok. Buna rağmen internet hizmeti alamadığım bu iki aylık dönemde toplam 2755 TL fatura ödemesi yaptım. Kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakılmam hem mağduriyet yaratıyor hem de artık güvenimi sarsıyor.

Abone numaram 74311097’dir. İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, yaklaşık iki aydır hiç kullanamadığım döneme ait ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.