Teknik Ekip Gelmedi Ve İnternet Bağlantısı Hâlâ Kesik

24 Temmuz günü saat 11.30–12.00 civarında evde internet bağlantım varken, modem üzerindeki internet ışığı bir anda söndü ve o saatten beri evde interneti hiç kullanamıyorum. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun uzaktan giderilemediği söylendi ve adresime teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verildi.

Öğle saatlerinde arandım ve ekibin 18.30–19.30 saatleri arasında geleceği söylendi. Saat 18.40 civarında ise ekiplerin yolda olduğuna dair SMS aldım. Ancak birkaç dakika sonra bu kez telesekreter aramasıyla “sorun çözülmüştür” bilgilendirmesi yapıldı. Oysa adrese gelen kimse olmadı, internet bağlantısı hâlâ yok ve sorun çözülmediğini tekrar iletmeme rağmen sadece yeni talep oluşturuluyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

5172**09 numaralı hizmetim için verilen saat aralığına ve “yoldayız” mesajına rağmen kimsenin gelmemesi ve sorunun hâlâ devam etmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Teknik ekibin gerçekten adrese yönlendirilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve internet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.