Superonline'da 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamaması

Yaklaşık 28–29 Nisan tarihinden beri, yani 12–13 gündür Superonline ev internetim tamamen kesik durumda. Eve geldiğimde internet olmadığını fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana en geç 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bu sürede hiçbir çözüm sağlanmadı.

Sonraki günlerde toplamda 6 kez daha Superonline’ı aradım, her seferinde sadece kayıt açıldı ve en kısa sürede teknik servisin durumu çözeceği söylendi. Buna rağmen ne eve gelen bir teknik ekip oldu ne de bina kutusunda bir çalışma yapıldı. Geçen gece yarısı, sorunun çözüldüğüne dair bir SMS aldım ve mesajda beni aradıkları fakat ulaşamadıkları yazıyordu. Telefonum açık olmasına rağmen kesinlikle aranmadım ve buna rağmen sistemde sorun çözülmüş gibi gösterildi. Mesaj sonrası internetimi kontrol ettiğimde bağlantımın hâlâ kesik olduğunu gördüm, bu durumun tamamen oyalama amaçlı olduğunu düşünüyorum.

Ertesi gün tekrar arayıp internetimin açılmasını talep ettim, tüm süreci anlattım, ancak yine sadece kayıt alındı ve “halledeceğiz” denilmekle yetinildi. Müşteri temsilcisine, bir üst yetkili ile görüşmek istediğimi belirttiğimde bunun mümkün olmadığını söyleyerek beni kimseye aktarmadılar. Bugün itibarıyla hâlâ internetsizim ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Superonline müşterisi olarak internet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif edilmesini, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım günlerin hem Superonline internet faturamdan hem de TV+ faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 72315935 olup, sorun İstanbul Esenyurt’taki adresimde yaşanmaktadır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.