Teknik Desteksiz Fiber Arızası Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps internet abonesiyim. 11 Ekim 2026 tarihinde modem çalışmadığı için arıza kaydı oluşturdum. Bana ekiplerin geleceği söylendi ve bunun için talep ettikleri ücreti de onayladım. Ancak 11 Ekim’den 3 Kasım’a kadar ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte modeminizin açma tuşu çalışmadığı için modemi bantlayarak kullanmak zorunda kaldım ve zaman zaman kendi modemimi devreye alarak interneti bu şekilde idare etmeye çalıştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir teknik destek sağlanmadı. 3 Kasım 2026’da iptal ve cayma süreci için aradığımda, arıza kaydının sistem tarafından otomatik kapatıldığı ve güya internetin geldiği bilgisiyle işlemin sonlandırıldığını öğrendim.

22 gün boyunca hiçbir teknik destek alamamama rağmen, haklı olarak cayma talebinde bulunduğumda hesabıma 8.597 TL cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı anlatmama rağmen beni dinlemediler, yardımcı olmak yerine süreci zorlaştıran bir yaklaşım sergilediler.

Tüm bu sebeplerle, 5211**08 numaralı hizmetime yansıtılan 8.597 TL tutarındaki cayma bedelinin, uzun süre hizmet alamamam ve arıza kaydımın fiili olarak çözülmemiş olmasına rağmen sistemden otomatik kapatılması nedeniyle tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.