Taşınma Talebinin 17 Gün Gecikmesi Ve Yanlış Şube Yönlendirmesi İnternet Hizmetinin Aktif Edilmemesi

Superonline fiber internet aboneliğim için 31 Ağustos’ta taşınma talebi oluşturdum. Eski adresimle yeni adresim arasında yalnızca yaklaşık 2 km mesafe olmasına rağmen aradan 17 gün geçmesine karşın taşınma işlemi hâlâ tamamlanmadı ve yeni adreste internet hizmetim hiç aktif edilmedi. Bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldık.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–15 kez aradık, her seferinde şikayet kaydı açıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ayrıca taşınma talebimin sistemsel bir hata nedeniyle Karşıyaka bayisine yönlenmesi gerekirken Bayraklı şubesine düştüğü, Bayraklı şubesinin ise “o bölgeye bakmıyoruz” diyerek işlem yapmadığı ve her yeni başvuruda talebimin ısrarla tekrar yanlış bayiye yönlendirildiği bilgisini aldım. Buna rağmen bu hata 17 gündür düzeltilmedi.

Aboneliğim sistemde halen aktif olarak görünüyor ve 30 Eylül’de fatura kesimi yapılacak. Hizmeti hiç kullanamadığım bu dönem için tarafıma fatura yansıtılmasını istemiyorum. Taşınma işleminin bir an önce tamamlanmasını, yeni adresteki fiber internetimin aktif edilmesini ve taşınma talebi tarihinden itibaren kullanamadığım günler için ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.