to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Talebinin 17 Gün Gecikmesi Ve Yanlış Şube Yönlendirmesi İnternet Hizmetinin Aktif Edilmemesi
Superonline fiber internet aboneliğim için 31 Ağustos’ta taşınma talebi oluşturdum. Eski adresimle yeni adresim arasında yalnızca yaklaşık 2 km mesafe olmasına rağmen aradan 17 gün geçmesine karşın taşınma işlemi hâlâ tamamlanmadı ve yeni adreste internet hizmetim hiç aktif edilmedi. Bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldık.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–15 kez aradık, her seferinde şikayet kaydı açıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ayrıca taşınma talebimin sistemsel bir hata nedeniyle Karşıyaka bayisine yönlenmesi gerekirken Bayraklı şubesine düştüğü, Bayraklı şubesinin ise “o bölgeye bakmıyoruz” diyerek işlem yapmadığı ve her yeni başvuruda talebimin ısrarla tekrar yanlış bayiye yönlendirildiği bilgisini aldım. Buna rağmen bu hata 17 gündür düzeltilmedi.
Aboneliğim sistemde halen aktif olarak görünüyor ve 30 Eylül’de fatura kesimi yapılacak. Hizmeti hiç kullanamadığım bu dönem için tarafıma fatura yansıtılmasını istemiyorum. Taşınma işleminin bir an önce tamamlanmasını, yeni adresteki fiber internetimin aktif edilmesini ve taşınma talebi tarihinden itibaren kullanamadığım günler için ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
31 Ağustos tarihli nakil başvurusu talebim bugün (22 Eylül) hala gerçekleştirilmemişti. 1 kez Bayraklı 2 kez Karşıyaka bayine gitmem, sayısız kez aramam asla sonuç vermedi. Hiçbir şekilde ilgili kişilere ulaşamadım. Çok basit çözülebilecek bir problem ne hikmetse aboneliğimi iptal etmek istediğimde genel merkeze bağladıklarında (iddialarına göre) bugün çözülmüş (asla inanmıyorum ve güvenmiyorum) Kısaca aboneliğimi bugün sonlandırdım, başka operatöre geçtim. Bu kötü tecrübeden sonra Superonline ile bir daha asla herhangi bir ilişkim olamaz, kimseye de önermiyorum.
