Taşınma Talebinde Altyapı Eksikliği Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

29 Haziran tarihinde adres güncellemesi ve taşınma talebi için müşteri hizmetlerini aradım. Adres güncellemesi yapıldıktan sonra 3 Temmuz tarihinde Superonline fiber internet hizmetim için taşınma talebi oluşturdum. Önce yeni adresimin altyapı uygunluğu için müşteri hizmetlerine iki kez ulaşmak zorunda kaldım, 3 Temmuz tarihinde adrese randevu oluşturulacağı söylendi ancak vaat edilen 2-4 iş günü içinde kimse randevu oluşturmak için beni aramadı. Yaklaşık üç gün boyunca üst üste müşteri hizmetlerini arayarak 10 Temmuz tarihinde şikayet kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Yapılan şikayet sonrası nihayet randevu oluşturuldu, bu kez de verilen randevuya kimse gelmedi. Bugün itibarıyla 9. İş günü geride kaldı ve gün içinde iki defa arayarak normalde 16.00–17.00 arasında gelmesi gereken servis ekibinin bu kez 18.00’de geleceği söylendi, ancak yaklaşık 18.40 gibi geldiler ve binada Superonline altyapısı olmadığını belirttiler. Bu altyapı sorunu bana en başta müşteri hizmetleri tarafından neden bildirilmedi, taşınma talebimle neden bu kadar ilgisiz ve takipsiz bir süreç yürütüldü, bunun sebebini gerçekten merak ediyorum.

Yaklaşık iki haftadır internet hizmetimi kullanamıyorum ve buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. 11544270 numaralı bana ait aboneliğimin, yeni adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 15 gündür kullanamadığım internet hizmeti için fatura çıkarılmasını da kabul etmiyor, bu döneme ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.