Taşınma Sonrası Superonline Fiber İnternet Kurulumunda 12 Gün Süren Gecikme Ve İletişimsizlik

Superonline fiber internet aboneliğim için 31 Temmuz 2026 tarihinde taşınma talebi oluşturdum. Uygulama üzerinden de görüldüğü üzere talebim 31.07.2026 saat 10:47’de alındı ve “hizmet kurulum bekliyor” şeklinde görünmeye devam ediyor. Buna rağmen bugün 12 Ağustos olmasına karşın yeni adresteki kurulum hâlâ yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Sistemde kurulum randevusunun 2 ile 4 iş günü içinde tamamlanacağı belirtiliyordu ve bu sürenin son günü 7 Ağustos’tu. Buna rağmen toplam 12 gündür internetsizim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kurulum için geri dönüş yapılmadığını defalarca belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri bayiyi yönlendirdi, bayi firmayı aradım açmadılar, müşteri hizmetleri tekrar aradı yine açılmadı. Kurulum için yönlendirilen Ankara Sümernet fçm firması ne telefonlarıma cevap veriyor ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçiyor, hatta Superonline müşteri hizmetleri bile bu firmaya ulaşamadığını belirtiyor. Sonrasında doğrudan bayiye gittim, orada da 12 Ağustos tarihinde aranacağım söylendi fakat o tarihte de kimse beni aramadı.

Yaşadığım bu ciddi gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle cayma ve kurulum iptal talebi de oluşturdum ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kurulumun yapılmaması hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem sebebiyle mağdur oldum.

Bu nedenle, taşınma sürecimde internet hizmetinden yararlanamadığım bu dönem için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını, ayrıca cayma ve kurulum iptal talebimle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.