Taşınma Sonrası Haksız Kampanya İptal Bedeli Ve İletişim Sorunu

Turkcell Superonline 63045796 müşteri numaralı abonesiyim. Taşındığım adreste Superonline altyapısı olmadığı için “Fiberde 1000 Mbps Fırsat Kampanyası” kapsamında olan internet aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum. İptal başvurum kabul edildi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve tarafıma gönderilen yazılı SMS’lerde hiçbir şekilde cayma bedeli ya da kampanya iptal bedeli ödemeyeceğim açıkça bildirildi.

Ancak 02.12.2025 tarihinde saat 20:37’de 1860 TL tutarında “kampanya iptal bedeli” adı altında fatura oluşturulduğunu gördüm. Taşınma sebebiyle ve yeni adreste altyapınız olmadığı için iptal yapmak zorunda kaldığım halde, baştan beri ödemeyeceğim söylenen bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aboneliğime ait tüm modem ve cihazları eksiksiz olarak iade ettim ve iade edildiğine dair bilgilendirme mesajları da Superonline tarafından bana iletildi. Elimde hem cayma/kampanya bedeli alınmayacağına dair yazılı kanıtlar, hem de cihaz teslimlerine ilişkin mesajlar mevcuttur. Ayrıca bugüne kadar tüm faturalarımı her zaman zamanında ödedim, hiçbir dönem borç ya da gecikme yaşamadım.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da kimseye bağlanamıyor, cevap alamıyorum. Haksız yere çıkarılan 1860 TL tutarındaki kampanya iptal bedeli faturasının iptal edilmesini ve hesabım üzerindeki bu borcun derhal düzeltilmesini talep ediyorum.