to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmayan Adrese Taşıma Sonrası Haksız İptal Ve Modem Ücreti Yansıtıldı
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, bana 1600 TL iptal bedeli yansıyacağı söylendi. Bunun üzerine, taşındığım yeni adrese interneti taşımak için başvurdum fakat altyapı olmadığı için taşıma işlemi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, altyapı yoksa iptal bedeli alınmayacağı belirtildi. Gerekli evrakları ilettim ve ilk aşamada ücret alınmayacağı onaylandı. Ancak fatura kesildiğinde hem iptal bedeli hem de modemi geç gönderdiğim iddiasıyla 610 TL modem bedeli yansıtılmış. Oysa modemi zamanından önce göndermiş olmama rağmen bu ücret de faturama eklenmiş.
İtiraz başvurusu yaptım fakat reddedildi ve gönderilen mesajlarda hâlâ ücretlerin yansıtıldığı görülüyor. Tüm işlemleri Superonline’ın yönlendirmeleri doğrultusunda, eksiksiz ve zamanında gerçekleştirdim.
İptal bedelinin ve modem ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 76479691, hizmet adresim İstanbul Küçükçekmece İkitelli’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Serhat Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.08.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm için teşekkürler 🙏
Teşekkürler
