Taşındıktan Sonra 2.258 TL İade Talebim Cevapsız Kaldı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yaklaşık bir ay önce, yurt dışına taşınmam nedeniyle feshettim. Fesih sonrasında SMS ile, taşındığımı kanıtlamam halinde 2.258 TL tutarında iade alacağım olduğuna dair bilgilendirildim. Bunun üzerine yurt dışına taşındığıma dair QR kodlu, resmi ve kesin nitelikteki belgeleri de kendilerine ilettim.

Ancak o günden beri bu iade ile ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir kere sadece iki kere çaldırıp kapattılar. Benim onları aramamın dakikası 20 TL olduğu için zaten arama maliyeti başlı başına sorun haline geliyor. Telesekreter menüsünü aşıp yetkiliye ulaşabildiğimde ise durumu anlatmama rağmen karşımdaki kişi ne demek istediğimi anlamadı ve yine somut bir bilgi verilmedi.

Hem fesih sonrası SMS ile iade vaadinde bulunulup hem de gerekli tüm belgeleri sunmuş olmama rağmen bu kadar zor ve maliyetli bir iletişim süreci yaşatılması beni mağdur ediyor. Fesih sonrası belirtilen 2.258 TL’lik iade tutarımın ne aşamada olduğu konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve hak ettiğim ödemenin en kısa sürede tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.