Taahhüt Yenilemesinde TV+ Kampanyası Kurulmadı Ve Bayi Ek Ücret İstedi

Turkcell Superonline ev interneti taahhüt yenilemem sırasında, kutulu TV+ kampanyası içeren bir tarife tercih ettim. 16 Temmuz tarihinde yapılan taahhüt yenilemesinde TV+ kampanyalı paket üzerinden devam ettiğimi düşünürken, TV+ kurulumunun hiç yapılmadığını sonradan fark ettim.

Daha sonra Adana’daki Turkcell Superonline Fatih Selçuk Grup bayisinden, TV+ kurulumunun bayinin kendi inisiyatifiyle iptal edildiğini ve bu nedenle tarifemin TV+ olmadan devam ettiğini öğrendim. Aynı ücret üzerinden hizmet almaya devam etmeme rağmen, bana taahhüt sırasında sundukları TV+ hizmeti sağlanmadı. Tekrar TV+ istediğimde ise hem yeniden kurulum için ek ücret talep edileceği hem de aylık tarife ücretime ilave yansıyacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde taahhüt yenileme sırasında kutulu TV+ kampanyası ile göründüğüm ifade edildi. Yani söz konusu kampanyanın varlığı müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmesine rağmen, bayinin iptali gerekçe gösterilerek tarafıma ek ücret çıkarılmak isteniyor ve başlangıçtan bu yana alamadığım TV+ hizmeti nedeniyle aylık kayıplarım görmezden geliniyor.

Turkcell Superonline’dan, taahhüt yenileme sırasında anlaşılmış olan kutulu TV+ kampanyasının herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma kurulmasını ve bu tarihten bugüne kadar TV+ hizmetini kullanamadığım dönem için oluşan aylık kayıplarımın tarafıma iade veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.