Superonline İnternet Ve TV+ Kurulumunun 20 Gün Gecikmesi, Paketi İptali Talebi

Turkcell Superonline internet taahhüdüm bittikten sonra “Evinizin Artısı TV+” kampanyası ile 100 Mbps Superonline internet taahhüdümü yeniledim ve paketin içinde Turkcell TV+ da vardı. Yaklaşık 20 gün önce bu kampanyaya geçmeme rağmen Turkcell TV+ kurulumu için ne arayan oldu ne de gelen, kurulum hâlâ yapılmadı. Ligler başladı, aldığım hizmeti kullanamıyorum.

Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda aciliyetimin iletileceği söylendi. Dün tekrar aradığımda da aynı cümle tekrarlandı, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Basit bir kurulumun 20 gündür yapılmaması, bu sürecin 30–40 hatta 50–60 güne kadar uzayabileceğini düşündürüyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu kampanyayı alırken Superonline internet ve Turkcell TV+ birlikte paket olarak sunuldu, ayrı ayrı değildi. Buna rağmen şu an sadece Turkcell TV+’ı iptal edebileceğimi, Superonline’ı iptal etmek istersem taahhüt cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar. Kurulumun yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet ortadayken cezalandırılan tarafın ben olmamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle kampanyanın bir bütün olarak, Superonline internet ve Turkcell TV+ hizmetlerimin tamamının taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5501**67 olup, herhangi bir ek ücret çıkmadan sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.