TV+ Kutusu Kurulumu Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline ile 21.07.2026 tarihinde kampanyalı TV+’lı paketi alarak taahhüdümü yeniledim. Ancak taahhüt kapsamında olması gereken TV+ kutusu kurulumu 30.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ yapılmadı.

Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda 5 kez şikayet kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi, ancak kurulumla ilgili hiçbir somut aksiyon alınmadı. Yalova’da ikamet ediyorum, kurulumu yapacak olan TV+ bayisinin Bursa Nilüfer’de (Dehanet) olduğu söylendi fakat bu durum sürecin uzamasına başka bir şey eklemedi. Üyelik aşamasında ve kampanya tanıtımlarında günde 4–5 defa aranıp SMS gönderilirken, iş kurulum ve müşteri sorununu çözmeye gelince aynı ilgi ve hızın kesinlikle gösterilmediğini, ayrıca süreçle ilgili WhatsApp, e‑posta veya SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadığını üzülerek görüyorum.

TV+ kutusu kurulumumun ivedilikle gerçekleştirilmesini, kurulum yapılmadığı süre boyunca TV+’lı paket ücretini kesinlikle kabul etmediğimin dikkate alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin göz önünde bulundurularak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.