Webde Görülen Tarifeler Müşteriye Sunulmadı Ve Zorunlu Pahalı Paket Teklifi

Turkcell Superonline ev interneti taahhüt yenileme sürecinde, kendi sitelerinde müşterilere sunulan tarifeler olmasına rağmen bana farklı bir tarifenin, hem de mecburi olarak dayatılması nedeniyle şikayetçiyim. Sitede TV+ ve HBO Max içeren çeşitli internet paketlerinin ve bana önerilen Ev+ TV HBO Max paketinin açıkça yer aldığını görüyorum; ancak aynı içerikteki ve aynı fiyatlı tarifeler müşteri hizmetleri tarafından tarafıma sunulmuyor.

Tarifemi yenilemek için görüştüğümde bana Ev+ TV HBO Max paketi için ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay 950 TL olacak şekilde bir teklif verildi. Ancak sitelerinde daha avantajlı veya aynı içeriğe sahip görünen paketlere rağmen, sistemde bunların tarafıma tanımlanamadığı ve bu yüzden yapabilecek bir şey olmadığı söylendi. Müşteri temsilcileri, talep ettiğim ve sitede gördüğüm tarifeyi tanımlamak yerine yalnızca bu paketi alabileceğimi belirttiler.

Hizmet numaram 5196**13’tür. Kendi resmi internet sitelerinde yayımlanan ve herkese açık görünen bu kampanya ve tarifelerin, mevcut müşteri olmama rağmen bana da aynı şekilde ve aynı fiyatla sunulmasını istiyorum. İnternette gördüğüm kampanya koşullarına uygun bir teklif verilmesini ve “sistemde görünmüyor” denilerek daha pahalı veya zorunlu bir pakete yönlendirilmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.