Taahhüt Yenileme Sözleşmesi İhlali: Modem Teslimatı Ve Kurulumu Yapılmadı, Yanıltıcı Sistem Kaydı

Yaklaşık 10 yıldır Superonline abonesiyim. Ankara Yenimahalle’de kullandığım internet hizmetim için mevcut taahhüdümün sona erecek olması nedeniyle yaklaşık 2–3 hafta önce Superonline tarafından arandım. Yapılan görüşmede, taahhüt yenileme kapsamında “1000 Mbps fiber internet taahhüt yenileme paketi”ne geçiş yapmam teklif edildi ve bu teklifi kabul ettim. Görüşme sırasında yeni tarifemin ayın 29’unda başlayacağı, 1000 Mbps hızından yararlanabilmem için tarafıma yeni modem verileceği ve modem kurulumunun yapılacağı açıkça ifade edildi.

Buna rağmen ayın 30’u olmasına karşın ne Superonline ne de yetkili bayi tarafından tarafıma herhangi bir arama yapılmamış, modem teslim edilmemiş ve kurulum gerçekleştirilmemiştir. Konu hakkında Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili bayi tarafından “müşteriye ulaşılamadığı” yönünde bilgi verildiği ve bu bilginin sisteme işlendiği tarafıma iletilmiştir. Ancak bu beyan gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır; bana herhangi bir arama yapılmamış, cevapsız çağrı, SMS veya randevu bilgilendirmesi ulaşmamıştır. Buna rağmen sisteme “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde kayıt girilmesi, yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bir işlemdir.

Taahhüt yenileme aşamasında verilen bilgilere güvenerek 1000 Mbps tarifeyi kabul etmiş bulunmaktayım. Ancak belirtilen tarihte hizmetin gereği gibi başlatılmaması, modem kurulumunun yapılmaması ve ilgili bayinin gerçeğe aykırı bildirimde bulunması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Uzun yıllardır abonesi olduğum bir kurumdan böyle bir süreç deneyimlemek güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Superonline’dan, 63492555 numaralı aboneliğime ait 1000 Mbps internet hizmetinden yararlanabilmem için gerekli modem teslimi ve kurulum işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bayi tarafından sisteme girilen “müşteriye ulaşılamadı” şeklindeki gerçeğe aykırı kaydın incelenmesini, tarafıma ulaşılmadığı halde ulaşılmış gibi işlem yapan bayi/personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, kurulum yapılmadığı süre boyunca 1000 Mbps hizmet bedelinin faturama yansıtılmamasını, yansıtılmışsa iade veya mahsup edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.