Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız İçin Modem Değişikliği Yapılmadı

9 Haziran 2026’da Superonline tarafından daha hızlı internet hizmeti alacağım söylenerek 1000 Mbps limitsiz fiber internet için taahhüdüm yenilendi. Bu görüşmede kullandığım modemin en fazla 50 Mbps hız desteklediğini, 1000 Mbps için yeterli olmadığını kendilerine ilettim ve modemin mutlaka değişmesi gerektiği, 2–4 gün içinde değiştirileceği tarafıma açıkça söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir modem değişikliği yapıldı. Şu anda hâlâ 50 Mbps destekleyen modemle hizmet almaya devam ediyorum, bu nedenle taahhüt edilen 1000 Mbps hızı teknik olarak kullanmam mümkün değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni aramış olduklarını, ulaşamadıkları için kaydın kapandığını söylediler; oysa bana gelen hiçbir arama olmadı.

Superonline’dan, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızı gerçekten kullanabilmem için gerekli modemin tarafıma ücretsiz olarak ve ivedilikle değiştirilmesini, hizmetimin söz verdiğiniz hızda eksiksiz şekilde sunulmasını talep ediyorum.