to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Modem Taşıma Ekibi 24 Saat İçinde Gelmedi
Superonline fiber internet abonesiyim. Evde yaptığımız oda değişikliği nedeniyle sadece modemin bağlantı yerinin değiştirilmesi gerekiyordu. Bunun için 4 Mayıs sabahı Superonline’ı aradım ve 24 saat içinde ekip gönderileceği söylendi. Ancak bu saatten sonra ne gelen oldu ne de giden.
Aradan günler geçmesine rağmen her aradığımda sadece “tamam, not aldık, ekiplerimize iletiyoruz, gelecekler” şeklinde cevaplar aldım. Toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım ama verilen hiçbir söz tutulmadı. 6 Mayıs tarihi itibarıyla üç gündür “ha geldi ha gelecek” diye beklemek zorunda bırakıldım ve resmen evde hapis kaldım. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır, abone bu kadar hiçe sayılır mı?
Benim tek istediğim, artık “her an gelebilirler” diye günlerce evde tutulmak değil. Ekip gerçekten gelecekse, gelecekleri gün ve saatin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. 538 ***10 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bir daha aynı şekilde yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef hiçbir şey yapmadılar. Devamlı böyle afakı şeyler yazıp oyalamaya devam ediyorlar. Galiba Turkcell Superonline ile bayileri -arıza kurulum ekibi arasında bir sorun var ve kabak benim başıma patladı. 4 Mayıs 2026 dan beri modem yerinin değişimi için adam bekliyorum gelmiyor. Tamam şu saat gelecek size diyorlar gelmiyor. Açıp şahısla konuşuyorum ben yetkili değilim diyor, kim peki yetkili diyorum çağrı merkezini ara diyor. Velhasıl bu yüzden psikolojim bozuldu. Superonline den ayrılacağım 4000 liraya yakın çıkış bedeli istiyorlar. Yani vatandaşa tam bir eziyet yaptıkları. Yazıklar olsun diyorum.
Superonline nin hizmet kalitesi çok bozuldu. Eskiden böyle değildi. Koskoca kurum arıza kurum ekiplerine söz geçiremiyorsa yapmasınlar bu işi artık.
Superonline’dan hiçbir geri dönüş almadım, ekip gelmedi ve sürekli ertelendi. Şikayetimi genel müdürlüklerine götürmeyi planlıyorum, çünkü kurulum ve arıza bayileri çok kabaca ve hiçe sayar.
