Taahhüt Edilen 48 Saatte İnternet Bağlantısı Gelmedi İşimiz Durdu

İstanbul Esenyurt’ta bulunan ofisimiz için Turkcell Superonline üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptık. Pazartesi sabah yapılan başvuruda, en geç 48 saat içinde bağlantının sağlanacağı taahhüt edildi. Ancak verilen süre bugün sabah itibarıyla dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de bağlantı için gelen bir ekip oldu.

Burası aktif olarak çalışan bir iş yeri ve internet bağlantısı olmadığı için ciddi maddi kayıplar yaşıyoruz. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilemez bir durum. Böyle bir hizmet anlayışıyla ilk kez karşılaşıyorum; yapamayacağınız bir işi 48 saat içinde bağlarız diyerek taahhüt etmeniz bizi mağdur etti.

Süreç boyunca en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde şubeye not bırakıldığı, ekiplerin bizi arayacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir ekip tarafımıza ulaşmadı. Beyaztaş Emlak İnşaat unvanıyla başvurduğumuz bu hizmette, hem zamanımız hem de işimiz aksatılmış durumda.

İnternet bağlantımızın acilen sağlanmasını, verilen taahhüdün neden yerine getirilmediğine dair tarafımıza net bir açıklama yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ofisimizin işleyişini sürdürebilmek için başka bir firmayla çalışmak zorunda kalacağız.