Taahhüt Edilen 1000Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Sürekli Kopmalar Yaşanıyor

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve 1000 Mbps fiber paket için ödeme yapmama rağmen evimde aldığım hız en fazla 20 Mbps civarında kalıyor, buna ek olarak sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Modem ve altyapı kurulumu Turkcell Superonline’ın kendi ekipleri tarafından yapıldı, kurulumdan beri bu sorunlar kesintisiz şekilde yaklaşık 2 yıldır devam ediyor. Modeme çok yakın mesafede, hatta kablolu bağlantı ile yaptığım hız testlerinde bile taahhüt edilen hızın çok altında sonuçlar alıyorum ve kopmalar devam ediyor.

Bu süreçte defalarca kez aramaktan yorulduğum için saymayı bıraksam da, en az 3–4 kez müşteri hizmetlerini ve teknik destek ekiplerini aradım, ancak hiçbir somut ve kalıcı çözüm sağlanmadı. Sorunun ev içi kullanımım ya da cihazlarımdan değil, bağlantı ve altyapı kaynaklı olduğunu açıkça görüyorum. Buna rağmen tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hız hiçbir zaman sunulmadı.

Bu durum hem iş hayatımı hem de kişisel zamanımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. İşimi internet üzerinden yürütmekte zorlanıyorum, boş vaktimde bile internete düzgün bağlanamadığım için ödediğim hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Sürekli kopmalar ve düşük hız nedeniyle temel ihtiyaçlarımı bile yerine getiremez hale geldim.

Eğer bu kronik hız ve bağlantı sorunu çok kısa sürede ve kalıcı şekilde çözülemeyecekse, tarafıma taahhüt edilen hizmet gerçekte sunulmadığı için herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan aboneliğimin ücretsiz ve tazminatsız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Ya taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hız ve kararlı bağlantıyı gerçekten sağlayın ya da hiçbir ek ücret, ceza ve cayma bedeli olmadan aboneliğimi sonlandırın.