Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşılamıyor Ve Sürekli Bağlantı Kopuyor

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. İlk kurulum yapıldığında 900 Mbps civarında hız alırken yaklaşık son iki aydır, yani haziran ayından beri internetimde ciddi hız düşüşleri ve kopmalar yaşıyorum. Şu anda hız testlerinde 100 Mbps hızı bile göremiyorum ve internetim sürekli kopuyor, yayın açmak için cihazlarımı çalıştırdığımda bağlantı tamamen gidip modem kısıtlanmış Wi-Fi moduna düşüyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım sorunlar için defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sistemde bir problem görünmediği, eve teknik ekip gönderemeyecekleri, aldığım hataların nedenini bilmedikleri ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Daha önce sorun modemden olabilir denilerek modem değişikliği de yaptırdım ancak sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi. Teknik ekip geleceği söylenmesine rağmen telefonları hemen kapanıyor ve ardından sorununuz çözülmüştür şeklinde SMS geliyor, fakat evde hâlâ aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.

İnternet hizmetini taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteyle kullanamıyorum ve buna rağmen düzenli ödeme yapıyorum. Sürekli kopma ve hız düşüklüğü sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın sözleşmede belirtilen değerlere çekilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar kısa sürede çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.