Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Bozuk Modem Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Ancak abonelik başlangıcından beri internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyede olmadı, nadiren kısa süreli düzelmeler dışında sürekli olarak düşük hızlarla kullanmak zorunda kalıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetleri ve çözüm ekipleri ile görüştüm. Görüşmelerde “1000’e kadar hız, 500 alsanız da normal” şeklinde ifadelerle sorunun olmadığı, hizmetin sözleşmeye uygun olduğu söylendi. Evde yaşadığım hız düşüklüğünü ve kopmaları ciddiye almak yerine, “evde internetiniz var, daha ne istiyorsunuz” anlamına gelen yaklaşımlarla karşılaştım.

Bozuk bir modemle uzun süre idare etmek zorunda bırakıldım, tüm bu mağduriyetin karşılığında yalnızca 1 günlük ücret iadesi yapıldı. Şu anda da hızım çoğu zaman sözde 1000 Mbps paketin üçte biri seviyelerinde çıkıyor. Buna rağmen son olarak dün, sorunu çözmek için yine bana ücretli ekip göndermekten bahsedildi.

Ben, sözleşmesini ödediğim 1000 Mbps paket için istikrarlı ve gerçek anlamda taahhüt edilen hızları almak, bozuk ekipman ve altyapı kaynaklı sorunların tamamen giderilmesini istiyorum. Ücretli ekip dayatması olmadan, kalıcı bir teknik çözüm üretilerek internet hızımın düzeltilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.