Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Geçiştirmesi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet paketi satın aldım ancak bağlantıyı aldığım günden beri bana taahhüt edilen hıza yakın bile bir hız alamıyorum. Sürekli düşük hız problemi yaşıyorum ve bu durum artık katlanılmaz bir hale geldi.

Bu sorunla ilgili toplamda 2 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son görüşmemde temsilci gerekli kontrolleri yaptığını söyleyip, ekrana yansıyan düşük hız değerlerine rağmen bağlantımda herhangi bir sorun olmadığını iddia etti ve internet hızında 1–1000 Mbps arası dalgalanmaların normal olabileceğini belirterek konuyu geçiştirdi. Bu kadar geniş bir aralıkta dalgalanmanın “normal” olarak ifade edilmesi, verilen hizmetin ayıplı olduğu izlenimini güçlendiriyor.

Ben 1000 Mbps hız vaadiyle ücret ödüyorum ancak gerçekte çok daha düşük hızlarla internete bağlanmak zorunda kalıyorum. Hem verilen taahhüdün yerine getirilmemesi hem de müşteri temsilcisinin sorunu kabul etmeyip “normal” şeklinde geçiştirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline’dan, fiber internet hattımdaki hız probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bağlantımın gerçekten 1000 Mbps seviyesinde ve kararlı bir şekilde çalışır hale getirilmesini, bu mümkün değilse paketimin veya ücretimin yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.