Söz Verilen 1000 Mbps Hızının Sadece 100 Mbps Olması

Turkcell Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet paketini yaklaşık bir buçuk aydır hakkıyla kullanamıyorum. Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen evde alabildiğimiz en yüksek hız 100 Mbps civarında kalıyor ve bu hizmet için her ay 800 TL ödüyorum.

Bu sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda uzaktan yenileme yapılıyor, bağlantı en fazla 1–2 günlüğüne biraz düzeliyor, ardından hız yine düşüyor ve aynı sorun tekrar ediyor. Teknik ekip talep ettiğimizde ise bunun ücretli olacağını söylüyorlar.

En rahatsız edici durum ise müşteri hizmetlerinin bizi adeta yalancı konumuna düşürmesi. Telefonda “Sistemde bir yavaşlık ya da kopma görünmüyor, 1000 Mbps kullanıyorsunuz” deniyor, ancak o sırada biz hız testi yapmak için bile sayfa açamayacak kadar yavaş bir internetle uğraşıyoruz.

Ben ödediğim ücretin karşılığında gerçekten taahhüt edilen 1000 Mbps hızı almak istiyorum. İnternet hızımın, sözleşmede belirtilen 1000 Mbps seviyesine kalıcı ve istikrarlı şekilde çıkarılmasını talep ediyorum.