Gerçek Hız 300 Mbps Olan 1000 Mbps Fiber Paketi Şikayeti

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Ancak bağlantı kurulduğu günden beri evde yaptığım hiçbir hız testinde 300 Mbps’in üzerine çıkamıyorum. Yaklaşık 1 aydır her gün, günün her saatinde farklı telefon, tablet ve dizüstü bilgisayardan, farklı siteler üzerinden hız testi yaptım ve sonuçlar sürekli 280–320 Mbps aralığında kaldı.

Müşteri hizmetlerini en az üç kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzaktan yaptıkları kontrollerde “800 Mbps görünüyor” diyerek bağlantının normal olduğunu iddia ettiler, ancak evdeki gerçek kullanımda hiçbir zaman buna yakın bir hıza dahi ulaşamıyorum. Buna rağmen Turkcell Superonline, yaşadığım hız düşüklüğünü kabul etmemekte ısrarcı davranıyor.

1000 Mbps olarak sattıkları hizmetten bu hızların alınamamasına rağmen tam ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, taahhütlü olarak kullanmak zorunda kaldığım bu pakette gerçek hızlar düşüklüğü dikkate alınarak faturamda indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer paket almayı düşünen kullanıcıların da bu durumdan haberdar olmasını istiyorum.