to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşılamıyor
15 Haziran’da Turkcell Superonline 1000 Mbps taahhütlü fiber internet paketine geçiş yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen internet hızım hiçbir zaman bu değerlere ulaşmadı ve sürekli olarak yaklaşık 100 Mbps civarında kaldı.
Bu sorun hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde modemi hem benim tarafımdan hem de uzaktan resetlettiler ve kablosuz bağlantı için 5 GHz’lik yeni bir bağlantı oluşturuldu. Buna rağmen hızımda hiçbir değişiklik olmadı ve pakette taahhüt edilen 1000 Mbps hıza ulaşamadım. Görüştüğüm temsilci sistemden kontrol ettiğinde hızın kendi taraflarında %100 göründüğünü, sorunu yalnızca ücretli teknik servisle çözebileceklerini iletti.
Kocaeli Çayırova’daki adresimde, 1000 Mbps’lik paket için imzaladığım taahhüde uygun olarak gerçek kullanım hızımın da bu seviyelere çıkarılmasını ve sorunumun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
532'den aradılar ancak evde değildim, modemi kontrol ettiklerinde internet hızında sorun olduğudunu görüntülediklerini söylediler. Sonrasında istediğim zaman müşteri hizmetlerine bağlanabileceğimi ilettiler ancak eve gelip müşteri hizmetlerini aradığım zaman yine internet hızımda bir sorun olmadığını kendi ekranlarındaki kontrollerinde %100 olarak çalıştığını ilettiler. Ben test yaptığım zaman sonuçlarımda bir değişiklik olmuyor hala 100Mbps civarında bir indirme hızı görüyorum.
