Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşılamıyor

15 Haziran’da Turkcell Superonline 1000 Mbps taahhütlü fiber internet paketine geçiş yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen internet hızım hiçbir zaman bu değerlere ulaşmadı ve sürekli olarak yaklaşık 100 Mbps civarında kaldı.

Bu sorun hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde modemi hem benim tarafımdan hem de uzaktan resetlettiler ve kablosuz bağlantı için 5 GHz’lik yeni bir bağlantı oluşturuldu. Buna rağmen hızımda hiçbir değişiklik olmadı ve pakette taahhüt edilen 1000 Mbps hıza ulaşamadım. Görüştüğüm temsilci sistemden kontrol ettiğinde hızın kendi taraflarında %100 göründüğünü, sorunu yalnızca ücretli teknik servisle çözebileceklerini iletti.

Kocaeli Çayırova’daki adresimde, 1000 Mbps’lik paket için imzaladığım taahhüde uygun olarak gerçek kullanım hızımın da bu seviyelere çıkarılmasını ve sorunumun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.