to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Sağlanamıyor Ve Modem Değişimi Reddediliyor
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız taahhüdü ile hizmet almaktayım; ancak yaklaşık 15 gündür hızım sürekli olarak çok düşük. Çeşitli hız testlerinde ve kullanım sırasında genellikle 80‑100 Mbps arası hız alıyorum ve hiçbir şekilde taahhüt edilen hıza yaklaşamıyorum.
Yaptığım görüşmelerde sorun kaynağının modemden olabileceği söylendi; modemimde sorun olduğunu özellikle belirttiğim halde modem değişimi konusunda adım atılmıyor. Modem değişimini gerçekleştirmemek için adeta zorluk çıkarılıyor; sürekli randevu veriliyor ama teknik ekip verilen randevu saatlerinde gelmiyor. Müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca kez görüşmeme rağmen ne modem değişimi sağlandı ne de bağlantımda kalıcı bir iyileşme oldu, sorun aynen devam ediyor.
Turkcell Superonline’dan, arızalı olduğu anlaşılan modemimin ek bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini, bağlantımın kontrol edilerek sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps hızı stabil şekilde alabileceğim hâle getirilmesini ve sorunun daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
