Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Sağlanamıyor Ve Modem Değişimi Reddediliyor

ID:35463643

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Sağlanamıyor Ve Modem Değişimi Reddediliyor

Gürkan

15 Mart 23:44

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız taahhüdü ile hizmet almaktayım; ancak yaklaşık 15 gündür hızım sürekli olarak çok düşük. Çeşitli hız testlerinde ve kullanım sırasında genellikle 80‑100 Mbps arası hız alıyorum ve hiçbir şekilde taahhüt edilen hıza yaklaşamıyorum.

Yaptığım görüşmelerde sorun kaynağının modemden olabileceği söylendi; modemimde sorun olduğunu özellikle belirttiğim halde modem değişimi konusunda adım atılmıyor. Modem değişimini gerçekleştirmemek için adeta zorluk çıkarılıyor; sürekli randevu veriliyor ama teknik ekip verilen randevu saatlerinde gelmiyor. Müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca kez görüşmeme rağmen ne modem değişimi sağlandı ne de bağlantımda kalıcı bir iyileşme oldu, sorun aynen devam ediyor.

Turkcell Superonline’dan, arızalı olduğu anlaşılan modemimin ek bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini, bağlantımın kontrol edilerek sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps hızı stabil şekilde alabileceğim hâle getirilmesini ve sorunun daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Superonline

19 Mart 14:37 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1000 Mbps Sözleşmeli Hız Alamıyor, Ücretsiz Modem Değişimi Talep Ediyorum

Adem

Superonline

06 Mart 20:42

211

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır evimde sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen hız testlerinde genellikle 10–20 Mbps arası değerler görüyorum ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorunla ilgili olarak Turkc...

1000-mbps-sozlesmeli-hiz-alamiyor-ucretsiz-modem-degisimi-talep-ediyorum-3.jpg

1000-mbps-sozlesmeli-hiz-alamiyor-ucretsiz-modem-degisimi-talep-ediyorum-1.jpg

1 Destek

Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Gürkan

Superonline

04 Mart 23:04

259

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps (1 Gbps) fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2–3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Kablolu bağlantı ile hem bilgisayar hem de telefon üzerinden yaptığım hız testlerinde indirme hızım ortalama 85 Mbps civarında çıkıyor ve bu değer, sözleşmemde taahhüt edilen 1000 ...

superonline-1000-mbps-hiz-dusuklugu-ve-ucretsiz-teknik-servis-talebi-1.jpg

Tufan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline’dan Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Tufan

Superonline

06 Ocak 11:03

388

"Müşteri temsilcisi Seçkin Beye teşekkür ederim"

superonlinedan-taahhut-edilen-1000-mbps-hizinin-saglanamamasi-ve-ucretsiz-modem-degisimi-talebi-3.jpg

superonlinedan-taahhut-edilen-1000-mbps-hizinin-saglanamamasi-ve-ucretsiz-modem-degisimi-talebi-2.jpg

superonlinedan-taahhut-edilen-1000-mbps-hizinin-saglanamamasi-ve-ucretsiz-modem-degisimi-talebi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Nurullah sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Taahhüt Hızı Alınamıyor

Nurullah

Superonline

24 Ocak 16:31

908

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet – 12 ay taahhütlü paket kullanmaktayım. Son 2–3 aydır hız problemimi fark edip düzenli testler yapıyorum ve taahhüt edilen hızı alamadığımı görüyorum. Öncesinde hız testi yapmadığım için sorun daha uzun süredir devam ediyor da olabilir. Speedtest ve ...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Bir Yıldır 1000 Mbps Hızı Almadığım Ve Yanlış Bilgilendirildiğim İçin Telafi Talebi

Murat

Superonline

29 Aralık 2025 15:36

344

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında fiber internet paketi satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle hız ve altyapı durumunu sordum, ayrıca mevcut modemimin değiştirilip değişmeyeceğini müşteri hizmetlerine ilettim. Bana modem değişikliğine gerek olmadığı, bu mod...

1 Destek