to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Erişememe Ve Modem Değişimi Sorunu
Yaklaşık bir ay önce Superonline sabit internet aboneliğim için yeni taahhüt yaptım ve 1000 Mbps hızında üst pakete geçtim. Ancak kullanılan modem eski nesil olduğu için hâlâ 100 Mbps civarında hız alabiliyorum, paketimde yazan 1000 Mbps hıza ulaşamıyorum.
Taahhüt yenilediğim dönemde görüştüğüm müşteri temsilcisi, modemimin 5. nesil olduğunu ve bu yüzden hızın artmadığını, 6. nesil bir modem kullanmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine modem değişimi ve tarafıma yeni nesil modem gönderimi için destek talebi oluşturuldu. Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu durum devam ediyor ve bu süre içinde 6–7 kez destek talebi açtım, çağrı merkeziyle defalarca görüştüm.
Her seferinde sadece yeni bir destek kaydı açılıyor; ancak beni arayan, bilgilendiren ya da somut bir işlem yapan kimse olmadı. Modem değişimiyle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı ve hâlâ taahhüt ettiğiniz hızları kullanamıyorum.
Superonline’dan beklentim, paketimde yer alan 1000 Mbps hızı gerçekten kullanabilmem için mevcut modemin acilen yeni nesil modemle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 29.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geç de olsa cevap verildi, güncel modem temin edildi, teşekkürler
Aynı durumu ben de yaşadım. Bugün 19 gün oldu. Hala dönüş yapmadılar. Superonline ve Turkcell pişmanlıktır.