Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Erişememe Ve Modem Değişimi Sorunu

Yaklaşık bir ay önce Superonline sabit internet aboneliğim için yeni taahhüt yaptım ve 1000 Mbps hızında üst pakete geçtim. Ancak kullanılan modem eski nesil olduğu için hâlâ 100 Mbps civarında hız alabiliyorum, paketimde yazan 1000 Mbps hıza ulaşamıyorum.

Taahhüt yenilediğim dönemde görüştüğüm müşteri temsilcisi, modemimin 5. nesil olduğunu ve bu yüzden hızın artmadığını, 6. nesil bir modem kullanmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine modem değişimi ve tarafıma yeni nesil modem gönderimi için destek talebi oluşturuldu. Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu durum devam ediyor ve bu süre içinde 6–7 kez destek talebi açtım, çağrı merkeziyle defalarca görüştüm.

Her seferinde sadece yeni bir destek kaydı açılıyor; ancak beni arayan, bilgilendiren ya da somut bir işlem yapan kimse olmadı. Modem değişimiyle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı ve hâlâ taahhüt ettiğiniz hızları kullanamıyorum.

Superonline’dan beklentim, paketimde yer alan 1000 Mbps hızı gerçekten kullanabilmem için mevcut modemin acilen yeni nesil modemle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır.