Taahhüt Yenilemede Söz Verilen Ücretsiz Modem Değişimi Yapılmadı

Superonline ile 06.12.2025 tarihinde taahhüt yenileme işlemi yaparak hızımı 25 Mbps’den 1000 Mbps fiber pakete yükselttim. Bu işlem sırasında mevcut modemimin bu hızı destekleyeceği, eğer modem modelim desteklemiyorsa da ücretsiz olarak değiştirileceği özellikle belirtildiği için kontratı yenilemeyi kabul ettim.

Taahhüt yenilemesinden sonra bağlantı sorunu yaşayınca müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım. İlk görüşmede arıza kaydı açıldı ve daha sonra tarafıma herhangi bir hata bulunmadığı, modemimin sağlam olduğu söylendi. Devam eden hız ve uyumsuzluk probleminde bu kez teknik servis yönlendirmek istediler ve bunun için benden ücret talep ettiler. Son yaptığım görüşmede ise aslında modemimin paketimdeki hızı desteklemediği, bu nedenle modemimin değişmesi gerektiği ve bunun için de 500 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi.

Taahhüt yenileme aşamasında modemimin destekleme durumuna göre ücretsiz değişim yapılacağı net şekilde ifade edildiği halde, sonradan 500 TL modem değişim ücreti istenmesini kabul etmiyorum. 52201707 numaralı aboneliğime ait modemimin, taahhüt yenilerken tarafıma beyan edildiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte benden talep edilen 500 TL ek ücretin iptalini talep ediyorum.