Taahhüt Bittiğinde Haksız Faturalar Kesildi Ve Abonelik Kapatılamadı

Turkcell Superonline aboneliğimde taahhüdümün bittiğini sonradan fark ettim ve bu sürede tarafıma birkaç ay boyunca yüksek tutarlı faturalar kesildi. Bunun üzerine ya Superbox’a geçiş yapılması ya da bu geçiş olmayacaksa aboneliğimin tamamen kapatılması yönünde açık ve net bir talepte bulundum.

Eve gelen saha ekiplerine yasal kimlik belgem olan Mavi Kartımı ibraz etmeme rağmen, cihazları çipi okuyamadığı için sisteme “kimlik ibraz edilmedi” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt girip işlemi iptal etmişler. Bu durum benim beyanlarıma ve fiili duruma tamamen aykırıdır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım sayısız telefon görüşmesinde sürekli oyalandım. Son olarak 10 Kasım 2026 tarihinde yaptığım görüşmede, Superbox işlemimin iptal edildiğini, hattımın kendiliğinden tekrar Superonline aboneliğine geçirildiğini ve aboneliğimin hiçbir şekilde kapatılmadığını öğrendim. Açık kapatma talebime rağmen arkamdan usulsüzce işlem yapılmış, yeni faturaların önü açılmıştır. Benim iradem ve kapatma talebim dışında aboneliğin sürdürülmesi ve yeni faturalar üretilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Mavi Kart, Türkiye’de yasal bir kimlik belgesidir ve kimliğimin ibraz edilmediğine dair tutulan kaydın gerçeği yansıtmadığını özellikle vurguluyorum. Turkcell Superonline’dan, şirketle yaptığım tüm telefon görüşmesi kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, sözleşme bitiminden ve açık kapatma talebimden sonra kesilen tüm haksız faturaların eksiksiz olarak iptal edilmesini ve 110226260517 numaralı aboneliğimin tarafıma hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir ödeme yansıtılmadan derhal ve kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum.