Sürekli Servis Ücreti Talebi Ve Çözülmeyen İnternet Sorunu

Turkcell Superonline internet aboneliğimde yaşadığım süreçten dolayı son derece şikayetçiyim. Yaklaşık 2 gündür internetim çalışmadığı için dün akşam müşteri hizmetlerini aradım. Yaptıkları kontrollerin ardından modemin arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyleyip arıza kaydı oluşturdular ve ekiplerin gelmesini beklememi istediler.

Bugün sabah arayan müşteri temsilcisi ise ekiplerin geleceğini, eğer arıza bulamazlarsa servis ücreti alınacağını söyledi. Daha eve gelip kontrol yapılmadan arızayı nasıl tespit edeceklerini, modemi nasıl değiştireceklerini sorduğumda ise ücretin yansıtılacağını tekrar etti. Bunun öncesinde de eve gelip fiber kabloyu değiştirdiler ve faturalama yoluyla ücret yansıttılar, ardından “modeminiz eski” diyerek modemi değiştirdiler ve onun ücretini de benden aldılar.

Şu an yeni gelen modem de çalışmadığı için kontrole gelmek istiyorlar ve benden tekrar servis ücreti talep ediyorlar. Sürekli farklı kalemler üzerinden ücret çıkarılması ve ortada hâlâ çözülememiş bir internet sorununun bulunması, benim gözümde iyi niyetten uzak ve son derece rahatsız edici bir durumdur.

Bu nedenle benden herhangi bir servis ücreti alınmadan, tarafıma daha önce yansıtılan işlemlerin de detaylıca incelenerek haksız bir ücretlendirme varsa iade edilmesini ve internet erişimimin kalıcı şekilde sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı ve bu yaşananların takibini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.