Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. Bursa Nilüfer’deki evimde kablodan kaynaklı bir sorun olduğu için ekipler geldi, kablo sorununu giderdiklerini söylediler ancak bu kez modem çekmemeye başladı. Sorduğumda modemimin eski olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini, iki modem seçeneği olduğunu, birinin ücretsiz diğerinin ise ücretli ve daha iyi çektiğini belirttiler. Ben de daha iyi çekeceği söylenen ücretli modeme onay verdim ve değişim yapıldı, 520 TL’lik bu modem ücretinin faturaya yansıtılacağı ifade edildi.
Taktıkları ilk modem arızalı çıktı, ardından ikinci bir modem taktılar. Bu ikinci modemle de televizyona bir türlü bağlantı sağlanamadı, IP sorunu olduğunu söylediler. İşlem yaklaşık 3 gün önce akşam saatlerinde yapıldı. O günden bu yana ne televizyon çalışıyor ne de internetim var.
Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20–25 kez aradım. Her seferinde arıza kaydı açtıklarını, bağlantı sorunu ve zaman aşımı gibi notlar düştüklerini söylüyorlar ancak fiilen hiçbir çözüm üretilmedi, evime gelen giden olmadı. “1–2 saat içinde düzelir” denip öylece bırakıldım ve 3 gündür tamamen internetsizim.
Ben işimi tamamen internet üzerinden yapan biriyim ve bilgisayarımı kullanamadığım için işim ciddi şekilde aksıyor, iş yerimde sorun yaşıyorum ve işimden olma riskiyle karşı karşıyayım. Hem ücret ödeyerek modem değiştirdim, hem de takılan cihazlar arızalı çıkmasına rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu kalıcı olarak çözmüyor.
Turkcell Superonline’ın en kısa sürede evime ekip göndererek bağlantı sorununu tamamen gidermesini, modem ve IP kaynaklı tüm problemleri kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybı riskimin ciddiye alınmasını, 3 gündür süren kesinti ve 520 TL modem ücreti de dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin ve hak kaybımın telafisinin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar