to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Ücretli Modem Değişimi Sonrası Sürekli Arıza, İşimi Tehdit Ediyor
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. Evimde kablodan kaynaklı bir sorun olduğu için ekipler geldi, kablo sorununu giderdiklerini söylediler ancak bu kez modem çekmemeye başladı. Sorduğumda modemimin eski olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini, iki modem seçeneği olduğunu, birinin ücretsiz diğerinin ise ücretli ve daha iyi çektiğini söylediler. Ben de daha iyi çeker denilen ücretli modeme onay verdim ve değişim yapıldı.
Taktıkları ilk modem arızalı çıktı, daha sonra ikinci bir modem taktılar. Bu ikinci modemle de bir türlü televizyona bağlantı sağlanamadı, IP sorunu olduğunu söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir iki saate açılacağı söylendi. Bu işlem dün akşam saat 18.00 civarında yapıldı ve o saatten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, internet bağlantım yok.
Ben işimi tamamen internet üzerinden yapan biriyim ve bilgisayarımı kullanamadığım için işim ciddi şekilde aksıyor, işimden olma riskiyle karşı karşıyayım. Hem ücret ödeyerek modem değiştirdim, hem de bana takılan cihazlar arızalı çıkmasına rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. “2 saat içinde düzelir” denip öylece bırakıldım, istek kaydımda da hep bağlantı sorunu, zaman aşımına uğradı gibi ifadeler görünüyor ama fiilen hiçbir çözüm üretilmiyor.
Turkcell Superonline’ın en kısa sürede evime ekip göndererek bu bağlantı sorununu tamamen gidermesini, modem ve IP kaynaklı tüm problemleri kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybı riskimin ciddiye alınmasını, bu süreçte ödediğim ücretlerin ve yaşadığım kesintinin de dikkate alınarak gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. Bursa Nilüfer’deki evimde kablodan kaynaklı bir sorun olduğu için ekipler geldi, kablo sorununu giderdiklerini söylediler ancak bu kez modem çekmemeye başladı. Sorduğumda modemimin eski olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini, iki modem seçeneği olduğunu, birinin ücretsiz diğerinin ise ücretli ve daha iyi çektiğini belirttiler. Ben de daha iyi çekeceği söylenen ücretli modeme onay verdim ve değişim yapıldı, 520 TL’lik bu modem ücretinin faturaya yansıtılacağı ifade edildi.
Taktıkları ilk modem arızalı çıktı, ardından ikinci bir modem taktılar. Bu ikinci modemle de televizyona bir türlü bağlantı sağlanamadı, IP sorunu olduğunu söylediler. İşlem yaklaşık 3 gün önce akşam saatlerinde yapıldı. O günden bu yana ne televizyon çalışıyor ne de internetim var.
Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20–25 kez aradım. Her seferinde arıza kaydı açtıklarını, bağlantı sorunu ve zaman aşımı gibi notlar düştüklerini söylüyorlar ancak fiilen hiçbir çözüm üretilmedi, evime gelen giden olmadı. “1–2 saat içinde düzelir” denip öylece bırakıldım ve 3 gündür tamamen internetsizim.
Ben işimi tamamen internet üzerinden yapan biriyim ve bilgisayarımı kullanamadığım için işim ciddi şekilde aksıyor, iş yerimde sorun yaşıyorum ve işimden olma riskiyle karşı karşıyayım. Hem ücret ödeyerek modem değiştirdim, hem de takılan cihazlar arızalı çıkmasına rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu kalıcı olarak çözmüyor.
Turkcell Superonline’ın en kısa sürede evime ekip göndererek bağlantı sorununu tamamen gidermesini, modem ve IP kaynaklı tüm problemleri kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybı riskimin ciddiye alınmasını, 3 gündür süren kesinti ve 520 TL modem ücreti de dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin ve hak kaybımın telafisinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bekliyorum
Gelip baktılar modem değişikliği yaptılar sorun yine aynı yine aynı sinyalde sorun yok ama sinyal gelmiyormuş benim interneti de zaten sorun yoktu modem değiştirelim dediler değiştirdiler her şey ondan sonra oldu benim bütün işim internet ile ben bu yüzden işle ilgili sorun yaşıyorum altyapı gelip bakması gerekiyor dediler ben hiçbir sıkıntı yaşamazken bir modem değişti diye neden bu sıkıntıları yasıyorum derhal altyapı gelsin yoksa ben işimden olacağım bu sefer ben uğraşırım herkesle
Hala gelip hiçbir şey yapılmadı gerçekten pişman oldum sizden modem değiştirmeyi kabul ettiğime istemiyorum sizden hiçbir şey benim işim derhal çözülsün mahkemeye vereceğim eğer bugün yapılmazsa herkesi şikayet edeceğim siz benim işimi riske attınız bir daha asla sizi tavsiye etmeyeceğim CİMER'e kadar şimdi şikayet yazacağım ve her şeye şikayet edeceğim bir modem değişti diye beni perişan ettiniz benim işimi çözün
Hala böyle duruyor ne biçim iş yapıyorsunuz sözde yeni modem ama hiçbir şey yapmıyor bir de üstüne bu modeme para veriyoruz sizleri dava edeceğim biraz daha çözüm üretilmesse bugün yapılmazsa ben internet işi yapıyorum ve sizler yüzünden 8 bin ceza yiyeceğim iş yerinden o zaman işte sizlere her konuda dava acarım benim altyapı mı ne sorun varsa derhal çözülsün kimse de bundan sonra sizi kullanmasın
Böyle mi iş çözüyorsunuz siz ne oldu hani hiçbir şey yapmıyorsunuz
CİMER'e şikayet ediyorum sizi
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
