Sürekli Ping Artışı Ve Paket Kaybı Sorunu

Superonline üzerinden 100 Mbps indirme, 20 Mbps yükleme hızına sahip internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür günün her saatinde oyunlarda ve sesli görüşmelerde ciddi ping artışları ve paket kaybı yaşıyorum. İlginç olan, internet hiç kopmamasına ve hız testlerinde indirme/yükleme değerlerim normal çıkmasına rağmen oyun ve iletişim tarafında bağlantı kalitesi kullanılamaz hale geliyor.

Aynı sorunu daha önce de yaşamış ve buradan yaptığım şikayet sonrasında sorun düzelmişti. O zaman altyapı ekipleriniz eve kadar gelip kontrol yapmış, altyapıda herhangi bir sorun olmadığını söylemişlerdi ve sorun uzaktan yapılan bir işlemle çözülmüştü. Bu nedenle tekrar aynı sürecin yaşanmaması için özellikle belirtmek istiyorum, sorun ev içi kurulumdan kaynaklanmıyor.
Lütfen bu şikayetim kapsamında tekrar sadece eve ekip göndermek gibi bir çözüm önermeyin. Sorunun uzaktan, konuya hakim bir teknik personel tarafından hat, port veya gerekli diğer ayarlar kontrol edilerek çözülebileceğini düşünüyorum. Ping ve paket kaybı sorunumu kalıcı şekilde inceleyip çözmenizi rica ediyorum.