Superonline Oyun Ping Artışı Ve Rota Değişikliği Sorunu İçin Detaylı Teknik İnceleme Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps download, 50 Mbps upload fiber ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık üç gündür özellikle çevrim içi oyunlarda hissedilir bir ping artışı yaşıyorum. Ayrıca kablolu bağlantı kullanıyorum ve bilgisayarım ile modem arasındaki gecikme değeri 0,3 ms ve herhangi bir paket kaybı yoktur. Yani bu sorun donanımımdan veya binamın altyapısından değil, Superonline'ın hatalı rotasından kaynaklanıyor ve yükseliyor. İstanbul içi yerel oyun sunucusunda daha önce 4 ms sabit gecikme alırken şu anda stabil şekilde 17 ms görüyorum. Aynı şekilde Avrupa sunucularında da belirgin bir artış var; Frankfurt’ta 35 ms’den 50 ms’ye, Paris’te 42 ms’den 56 ms’ye, Londra’da 48 ms’den 60 ms’ye yükselmiş durumda ve bu değerler dalgalanmadan sabit şekilde böyle devam ediyor.

Sorunu PC üzerinden, Riot Games’in Valorant oyununda sunucu seçim ekranından ve oyun içi değerlerden takip ediyorum. Hem İstanbul hem Avrupa sunucularında gecikme değerlerim üç gündür aynı şekilde yüksek ve stabil seyrediyor. Herhangi bir paket kaybı yaşamıyorum, hız testlerinde de hızımda bir düşüş görünmüyor; problem tamamen gecikme sürelerindeki bu artışla ilgili.

Müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve hem yerel hem Avrupa sunucularındaki eski ve yeni ping değerlerimi paylaştım. Görüşmede zaten hız ve paket kaybı sorunu yaşamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen sadece sinyal problemi, hız düşüklüğü ve paket kaybı gibi basit şeyleri kontrol ederek hattımda bir problem olmadığını iddia ettiler, sadece evime “ücretli teknik destek” gönderebileceklerini ifade ettiler ve herhangi bir teknik inceleme ya da detaylı kontrol başlatmadılar.

Riot Games teknik destek ekibiyle ve yapay zeka tabanlı test araçlarıyla yönlendirme, rota değişikliği ve omurga trafiği üzerine bazı kontroller yaptım. Bu testlerde sorunun rota değişikliği ve omurga trafiği gibi network kaynaklı olduğu açıkça görünüyor. Ayrıca Riot Games teknik destek ekibi, bazı testler sonucunda sorunun oyun değil, servis sağlayıcı kaynaklı olduğunu belirtmiştir. Buna rağmen Superonline tarafında bu konuya yönelik bir araştırma yapılmaması beni mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’dan, hattımın teknik açıdan detaylı biçimde incelenmesini, özellikle oyun sunucularına giden rotaların ve gecikme değerlerinin kontrol edilmesini ve önceki düşük ping seviyelerine geri dönecek şekilde sorunun giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse saha veya ağ ekiplerinin devreye alınmasını ve tarafıma net, teknik bir açıklama yapılmasını istiyorum.