Sürekli Kesintili İnternet Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 10-15 yıldır Superonline internet ve TV Plus müşterisiyim. Son 1,5–2 yıldır internet bağlantımda sürekli kopmalar ve hız problemleri yaşıyorum. 90 m2’lik evimde modem hol girişinde konumlu olmasına rağmen özellikle arka odalarda Wi-Fi doğru düzgün çekmiyor, bağlantı gün içinde sürekli gidip geliyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyoruz.

Haziran 2026’da taahhüdüm bitti, yaşadığım sorunlardan dolayı başka bir operatörle anlaşmak istedim ancak onlar da işlemi yarım bıraktı. Bunun üzerine mecburen tekrar Superonline ile, fiyatı uygun olduğu için, yeni sözleşme yaptım fakat sorunlar aynen devam etti. Ağustos ayında müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana paketimi yükseltmem önerildi, kabul ettim ancak altyapılarında buna uygunluk olmadığı söylendi. Modem değişimi talep ettiğimde ise benden modem değişim ücreti istendi ve değişim sonrasında sorunun düzelip düzelmeyeceği konusunda da net bir garanti verilmedi.

Her ay neredeyse tam olarak faydalanamadığımız internet hizmeti için yaklaşık 800 TL ödüyorum. Ayrıca mevcut sözleşmeden vazgeçmek istesem 6.000 TL’ye yakın cayma bedeli talep edileceği söylendi. Yani hem yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan aldığım hizmetten memnun değilim, hem de çözüm üretmek yerine ek ücret ve cayma bedeli ile karşılaşıyorum.

Superonline’ın altyapısını güncelleyerek taahhütlü olduğum paketi sorunsuz ve stabil şekilde kullanabileceğim bir hale getirmesini veya eğer bu mümkün değilse tarafımdan cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum için yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.