Sürekli Kesintiler Ve DSL Kablosu Sorunu Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Uzun süredir Superonline internet aboneliği kullanıyordum. Son 2 yıl boyunca neredeyse her ay, en geç iki ayda bir 3-5 gün süren altyapı çalışması sebebiyle internetim kesildi. Bazı dönemlerde bu kesintiler 15-20 güne kadar uzadı. Buna rağmen uzun süre sabrederek hizmeti kullanmaya devam ettim ancak yaklaşık 6 ay önce yaşadığım sürekli sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim ve üzerime düşen cayma bedeli vb. Ücretleri de kabul ettim.

Fiber geçişi zamanında kuruluma gelen ekip, evimdeki mevcut DSL kablosunu söküp aldı. Bu nedenle şimdi farklı bir internet firmasına geçmek istediğimde, DSL kablom olmadığı için yeniden kablo çektirmem gerekiyor. Sırf internetimi değiştirebilmek için yaklaşık 15.000 TL gibi bir maliyetle karşı karşıya kalıyorum. Bu durum benim açımdan bir hizmet değil, açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Tüm bunların üzerine, şu anda da İstanbul Esenyurt’taki adresimde 12 Mayıs Salı sabahından beri internetim yine 3 gündür yok. Sistem üzerinden arıza kayıtlarına baktığımda, her gün “arıza çözüldü” denilerek tekrar arıza açıldığını görüyorum. Genel arıza süresinin 24 saatte çözüldü görünmesi için böyle yapıldığını, ancak bunun da yasal sınırları kağıt üzerinde kurtarma amaçlı olduğunu ve fiilen müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Örneğin 12 Mayıs’ta başlayan kesinti, sistemde 13 Mayıs’ta çözülmüş gibi görünüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu detaylı şekilde anlatıp şikayet kaydı açtırmak istedim. Ancak bunun için kayıt açılamayacağı söylendi. Bu kadar açık bir mağduriyete bile kayıt açılmıyorsa, neye kayıt açılabileceğini gerçekten merak ediyorum. Müşteri numaram: 194539114.

Superonline’ın fiber geçişi sırasında söktüğü DSL kablomu yeniden yerine takmasını ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ardından da hizmeti kullanmak istemediğim için, bu yaşanan sorunlar ve uzun süreli kesintiler nedeniyle tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve başka bir firmaya sorunsuz geçişimin sağlanmasını istiyorum.