Genel Arıza Nedeniyle Superonline Fiber İnternette Sürekli Kesintiler Ve İş Kaybı

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimde özellikle geceleri saat 02.00’den sonra sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Son üç gündür ise bölgemizde genel arıza olduğu söylenerek uzun süreli kesintiler yaşandı, yaklaşık 24 saat boyunca internetimiz hiç yoktu.

11 Mayıs saat 13.00’ten 12 Mayıs saat 11.00’e kadar internet hizmeti alamadım. Gelen ekiplerin yaptığı işlem ise sadece birkaç dakika sürdü, internet kısa süreliğine geldi, ancak aynı arıza tekrar etti. 13 Mayıs saat 20.45 itibarıyla yine internet yoktu ve tarafıma “Genel arıza var, yaklaşık 10 saat içinde sorun giderilecektir” şeklinde bilgi verildi. Şu an hâlâ internetim çalışmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle toplam 3 kez görüştüm. İlk arızada gece saat 00.00’da sorun çözülecek denmesine rağmen internet ancak ertesi gün 11.00 civarında geldi. Sonraki arızalarda da sürekli saat verilmesine rağmen verilen sözler tutulmadı. Başka operatöre geçmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Evden çalışan kişiler olarak bu kesintiler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyoruz, işlerimiz ve günlük hayatımız aksıyor. Yıllardır tercih ettiğim ve vazgeçmediğim Superonline aboneliğimi bu yaşananlardan dolayı değiştirmeyi düşünür hale geldim. Abonelik bilgilerim: a. Yahşi, abone numarası 5186**82’dir.

İnternet hizmetimin sürekli ve stabil biçimde çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, sık sık tekrar eden bu genel arıza ve kopma sorunlarının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı için tarafıma gerekli inceleme yapılarak uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.