Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız 750 TL Modem Ücreti

Yaklaşık 1–2 ay önce Superonline’dan aldığım taahhütsüz yalın VDSL Hız Keyfi paketimde ev internetim bir anda çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Superonline yetkililerini arayıp adrese gelmelerini, sorunu tespit edip kalıcı olarak çözmelerini talep ettim.

Birkaç günlük bekleyişten sonra gelen ekip, sorunun kablodan kaynaklandığını söyleyip kablo değişimi yaptı ve gitti. Ancak birkaç gün sonra aynı sorun yeniden başladı. Tekrar arıza kaydı açıldığında bu kez sorunun modemden olabileceği ve modemin değişmesi gerekebileceği söylendi. Modem değişikliği yapılmamasına rağmen faturama ek olarak 750 TL modem ücreti yansıtıldı.

Devam eden süreçte internetim yine gitti, modem ışıkları yanmasına rağmen internet gelmediği durumlar yaşadım. Kontrol edeceklerini ve modem değişimi olursa ücretin bize yansıtılacağını tekrar söylediler. Yaklaşık iki aydır sadece geçici olarak düzelen ama kalıcı olarak çözülmeyen bir internet sorunu yaşıyorum ve buna rağmen modem yenilenmeden faturama 750 TL ek ücret yansıtıldı. Şu anda da duruma göre yeniden ücret alınabileceği söyleniyor.

Ben, evimdeki internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini, bağlantının sürekli kopmadan ve sorun yaşamadan kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte tarafıma çıkarılan haksız ücretlendirmeler konusunda da tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.